# Chính sách bảo hành, hoàn tiền

### **CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH**

* **Thời gian bảo hành:** 
  * Thời gian bảo hành cho các sản phẩm không có hạn sử dụng mặc định là **1 năm**. 
  * Đối với các sản phẩm có hạn sử dụng, thời gian bảo hành bằng thời gian sử dụng của sản phẩm (ví dụ gói 6 tháng sẽ bảo hành 6 tháng tính từ ngày đăng ký).
* **Chính sách bảo hành:** 
  * Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng sẽ được khắc phục sự cố trong 1 - 48 giờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi.
  * BeBoo sẽ từ chối bảo hành và hoàn tiền với các trường hợp khách hàng cố tình vi phạm các chính sách riêng của từng sản phẩm hoặc chính sách chung của hãng.

{% hint style="danger" %}

#### BeBoo sẽ KHÔNG BẢO HÀNH trong các trường hợp sau:

* Tự ý rời khỏi nhóm gia đình (family) với các sản phẩm kích hoạt qua family hoặc tự ý hủy gói với các sản phẩm nâng cấp trực tiếp trong bất kỳ tình huống nào mà chưa nhận được hướng dẫn và yêu cầu từ đội ngũ.  
* Tự ý đổi mật khẩu, thông tin thanh toán của các tài khoản được cấp  chung (tài khoản dùng riêng có thể thay đổi tùy ý).
* Sử dụng quá số thiết bị quy định.
  {% endhint %}

### **CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN**

* BeBoo sẽ hoàn tiền trong trường hợp sự cố không thể khắc phục. 
* Số tiền hoàn sẽ được tính theo thời gian còn lại chưa sử dụng dịch vụ hoặc theo chính sách hoàn tiền tại thời điểm đó được BeBoo công bố.
* Thời gian hoàn tiền tối đa trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác định hoàn tiền.

{% hint style="danger" %}

#### BeBoo sẽ KHÔNG HOÀN TIỀN trong các trường hợp sau:

* Tài khoản của bạn bị vô hiệu do vi phạm các chính sách của hãng.
* Đơn phương đổi ý không muốn sử dụng tiếp dịch vụ.
* Quy phạm các quy định riêng của từng sản phẩm.
* Từ chối bảo hành hoặc không hợp tác khi đội ngũ hỗ trợ bảo hành.
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.beboo.vn/huong-dan-su-dung/beboo/chinh-sach-bao-hanh-hoan-tien.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.